Đà Nẵng: Đừng để hành vi lệch chuẩn của số ít làm tổn hại tâm lý du khách

Ông Văn Bá Sơn, Phó Giám đốc Sở VHTTDL Đà Nẵng nhìn nhận, nhiều sự việc do du khách vi phạm gây bất bình trong cộng đồng xảy ra, nhưng dư luận không nên chỉ nhìn nhận một chiều tố giác mà thiếu đi những thông tin hỗ trợ, tư vấn kịp thời cho các du khách khác.

Du khách cần được trấn an và bảo vệ

Chia sẻ điều này, một nhóm du khách Canada đang lưu trú tại phường Sơn Trà cho biết, họ đã đến Đà Nẵng trong mấy tuần qua và rất ấn tượng với đời sống, con người, cảnh vật nơi đây. Nhưng cạnh những sự hài lòng, họ rất lo ngại khi thấy có nhiều hiện tượng, đặc biệt lại do một số du khách nước ngoài đang tiến hành, đe dọa đến sự an toàn an ninh cho họ.

Các du khách cho biết khu vực đường ven biển lên núi Sơn Trà thường có số du khách trẻ người nước ngoài, chạy xe phân khối lớn gây tiếng ồn, không có mũ bảo hiểm, phóng xe tốc độ cao rất nguy hiểm. Một vài người bắt gặp cảnh người nước ngoài dắt chó đi dạo trên bờ biển, không buộc rọ mõm và để chó phóng uế bừa bãi… Họ xem đó là những dấu hiệu nguy hiểm, đáng cảnh báo với cộng đồng.

Mới đây, vụ du khách gây rối, đập phá ở quán cà phê giữa trung tâm thành phố càng khiến nhiều du khách sợ hãi hơn. Anh Tommy, một du khách Phần Lan đang lưu trú ở đường Đỗ Bá nói rằng, anh đọc tin chia sẻ ở một nhóm cộng đồng và rất lo lắng. Buổi tối, anh và bạn gái không dám rời phòng trọ của mình, vì sợ sẽ gặp những du khách côn đồ, và đáng lo hơn, nếu có vài thanh niên bản địa nổi giận trước sự việc này có thể sẽ trút giận vào anh.

Ông Văn Bá Sơn, Phó Giám đốc Sở VHTTDL Đà Nẵng nhìn nhận, cần hiểu rằng, du khách nước ngoài mang tâm lý lo lắng rất cao. Họ đến Đà Nẵng với tâm lý bình ổn, an toàn. Nếu có thông tin nguy hiểm, họ còn lo sợ hơn người dân Đà Nẵng. Nếu họ chia sẻ những nỗi lo sợ ấy trong các nhóm cộng đồng, mạng xã hội, kết cục sẽ rất xấu, và dòng khách nước ngoài sẽ rất dễ rời đi.

“Chúng ta kịch liệt lên án những hành vi gây rối, quá khích, của một bộ phận du khách nước ngoài khi du lịch ở thành phố mình. Lực lượng an ninh đã lập tức trấn áp và xử lý nghiêm những hành vi đó. Nhưng nếu cộng đồng chúng ta không bình tĩnh cùng đưa ra các giải pháp, cách thức hỗ trợ, bảo vệ những du khách văn minh, lương thiện, trấn an chính họ và hướng dẫn họ chấp hành tốt hơn những quy định luật pháp Việt Nam, hậu quả tâm lý sẽ không tốt”, ông Văn Bá Sơn lý giải như vậy.

Theo đó, Sở VHTTDL Đà Nẵng thông tin, ngành văn hóa du lịch địa phương đang rất tích cực phối hợp lực lượng chức năng, để đẩy mạnh kiểm tra, soát xét các nhóm, đối tượng du khách có vấn đề; nhưng cũng kêu gọi mọi người bình tĩnh theo dõi thông tin, không nên có quá nhiều dư luận chỉ trích.

Tăng cường tư vấn và thông tin

Theo Trung tâm Hỗ trợ Du khách Sở VHTTDL, gần đây, cũng có một số tin báo của du khách về tình trạng họ bị gây rối, cản trở đi lại, thậm chí lấy danh kiểm tra để “xử phạt” họ. Một vụ việc xảy ra ở tuyến đường Ngũ Hành Sơn gần đây buộc cơ quan cảnh sát phải điều tra về hành vi giả danh lực lượng chức năng thu tiền du khách nước ngoài, cho thấy có những cảnh báo nguy hiểm khi họ đi lại trong nội thị thành phố.

Do đó, để đảm bảo an toàn cho du khách, đặc biệt hạn chế nảy sinh những tâm lý bất ổn, kỳ thị với du khách, ngành văn hóa du lịch Đà Nẵng đang vận động các đơn vị trong ngành, hệ thống dịch vụ tour tuyến, lữ hành tăng cường trách nhiệm giám sát, nhắc nhở cảnh báo, và hướng dẫn du khách. Các đơn vị đã có cam kết cùng cơ quan chức năng về việc liên tục có thông tin pháp luật với du khách khi vừa đến Đà Nẵng, kiểm tra chặt chẽ các giấy tờ pháp lý của du khách, đảm bảo không để xảy ra sai phạm.

Đơn cử ở các điểm lưu trú, khách sạn, lực lượng chức năng luôn theo dõi về hành vi cá nhân, dấu hiệu sử dụng chất kích thích… Những khu vực đông người, có hoạt động phục vụ du khách ăn uống, sinh hoạt, đều thường xuyên được lực lượng chức năng theo dõi. Du khách thuê mướn xe đi lại cũng phải tuân thủ việc xuất trình giấy phép đủ điều kiện, và được nhắc nhở phải tuân thủ các quy định về an toàn giao thông.

Du khách được khuyến khích, hướng dẫn hạn chế đi riêng lẻ, tránh những nơi thiếu an toàn. Các biển thông tin và nhắc nhở, thường xuyên được các đơn vị du lịch đặt ở những vị trí dễ thấy tại nơi làm việc. Trong mọi trường hợp, du khách được động viên phải gọi ngay lực lượng hỗ trợ, báo tin cho Trung tâm Hỗ trợ Du khách để được can thiệp kịp thời.

Ông Văn Bá Sơn nhìn nhận, các quy định kiểm soát du khách đang tích cực được ngành văn hóa và các cơ quan chức năng chú ý, dư luận có thể an tâm về điều đó. Nhưng quan trọng, là mỗi người dân Đà Nẵng cần chú ý với các biểu hiện, sự việc diễn ra xung quanh. Cần lập tức nhắc nhở và có hành động bảo vệ các du khách nước ngoài lương thiện, lịch sự, giúp tránh cho họ những sự sợ hãi, gây tâm lý hoang mang. Cần lập tức báo ngay cho lực lượng cảnh sát nếu có những du khách có dấu hiệu quá khích và nguy hiểm.