Nông thôn mới Phú Ninh: Khát vọng "xã thông minh, nông dân số" từ quy tắc đột phá "4 xin, 4 luôn"

Trong thời gian qua, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số luôn được Đảng ủy, HĐND, UBND xã Phú Ninh, thành phố Đà Nẵng quan tâm chỉ đạo sát sao, xem đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

Chuyển đổi số giúp tiết kiệm thời gian cho người dân

Với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ” và mục tiêu “giảm thời gian - giảm phiền hà - tăng sự hài lòng”, UBND xã Phú Ninh đã thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng với 138 thành viên, đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền và nhân dân trong phổ biến, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Từ ngày 1/7 đến 10/10, Trung tâm đã tiếp nhận 2.407 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 2.348 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và sự tận tụy trong phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Ông Nguyễn Hữu Bình - Chủ tịch UBND xã Phú Ninh, thành phố Đà Nẵng cho biết, xã Phú Ninh là đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của 3 xã Tam Lãnh, Tam Đại và Tam Dân, huyện NTM Phú Ninh cũ.

Cải cách hành chính không chỉ là việc đơn giản hóa thủ tục mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ. UBND xã luôn quán triệt cán bộ, công chức phải đặt sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả công việc. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi người dân mỉm cười khi rời Trung tâm, đó chính là thành công của chính quyền cơ sở.

Các lĩnh vực phát sinh hồ sơ nhiều nhất gồm bảo trợ xã hội, chứng thực, hộ tịch, đất đai, xây dựng và đăng ký kinh doanh. Tại Trung tâm, đội ngũ công chức luôn tuân thủ quy tắc ứng xử “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ), qua đó tạo hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp, góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

“Bên cạnh đó, có thể nói rằng, trong những năm qua, chương trình xây dựng NTM đã mang lại nhiều đổi thay tích cực cho xã Phú Ninh, hạ tầng khang trang hơn, đời sống nhân dân được nâng cao, bộ mặt nông thôn ngày càng sáng – xanh – sạch – đẹp.

Đặc biệt, bước sang giai đoạn mới, đó là cải cách hành chính, chuyển đổi số trong xây dựng NTM được xác định là một trong những động lực quan trọng để tiếp tục phát triển nông thôn theo hướng hiện đại, bền vững, văn minh.

Chuyển đổi số trong xây dựng NTM không chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, mà còn là sự thay đổi trong cách nghĩ, cách làm, giúp chính quyền, doanh nghiệp và người dân cùng hưởng lợi.

Tại xã Phú Ninh, đã triển khai hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch.

Đặc biệt, xã Phú Ninh đã hoàn thành việc xây dựng cơ sở dữ liệu dân cư, đất đai, hộ nghèo, sản xuất nông nghiệp để phục vụ công tác quản lý hiệu quả hơn. Khuyến khích người dân, hợp tác xã và doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử trong tiêu thụ nông sản; sử dụng mạng xã hội, sàn giao dịch điện tử để quảng bá sản phẩm địa phương.

Đưa các lớp tập huấn kỹ năng số về thôn, xóm giúp người dân, đặc biệt là thanh niên và phụ nữ, biết sử dụng công nghệ phục vụ sản xuất, kinh doanh và đời sống”, ông Nguyễn Hữu Bình chia sẻ.

Ông Trần Minh Hòa (xã Phú Ninh) cho biết: “Sau khi chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động, người dân chúng tôi đi làm hồ sơ được thuận tiện hơn, nhanh hơn.

Có thể nói rằng, chuyển đổi số đã giúp người dân giảm thiểu chi phí đi lại và tiết kiệm thời gian. Quá trình xử lý hồ sơ trở nên minh bạch hơn, giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ. Các dịch vụ công trực tuyến còn giúp người dân tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là đối với người dân ở xa”.

Hướng đến “xã thông minh, nông dân số”

Ông Nguyễn Hữu Bình - Chủ tịch UBND xã Phú Ninh chia sẻ thêm, để làm tốt công việc cải cánh hành chính, chuyển đổi số trong xã và nhân dân, đó là phải nói đến hiện đại hóa cơ sở vật chất, hạ tầng số.

Đối với xã Phú Ninh, Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí ngay tại tầng 1 của trụ sở UBND xã, diện tích 51,84m2, đảm bảo thuận tiện cho người dân đến giao dịch. Hệ thống được trang bị máy tính, máy in, máy quét, màn hình hiển thị thông tin TTHC, cùng máy tra cứu, bàn ghế, nước uống và khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến.

Đáng chú ý, Trung tâm đã áp dụng đồng bộ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, phần mềm quản lý văn bản, thư điện tử công vụ và chữ ký số điện tử, tạo bước tiến quan trọng trong hiện đại hóa nền hành chính xã.

“UBND xã Phú Ninh đặc biệt coi trọng công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức về cải cách hành chính và chuyển đổi số. Thông qua loa truyền thanh, trang thông tin điện tử xã, mạng xã hội và các buổi đối thoại định kỳ, xã đã giúp người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và quyền, nghĩa vụ khi thực hiện TTHC.

Đối với người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và đồng bào dân tộc thiểu số, trung tâm bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn tận tình khi thực hiện hồ sơ, nộp trực tuyến hoặc thanh toán điện tử. Ngoài ra, đường dây nóng và nhóm zalo hỗ trợ trực tuyến cũng giúp người dân dễ dàng liên hệ, phản ánh và được giải đáp kịp thời.

Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, UBND xã Phú Ninh đã ban hành kế hoạch số 42/KH-UBND ngày 22/8/2025 hỗ trợ người yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Đồng thời triển khai thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ ngày 24/7/2025. Kết quả, 2.397 hồ sơ đã được thanh toán trực tuyến, đạt 99,58%, vượt 39,58% so với chỉ tiêu thành phố giao.

Bên cạnh đó, việc nộp hồ sơ trực tuyến đạt tỷ lệ 95,93%, cao hơn 15,93% so với chỉ tiêu, khẳng định sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của người dân.

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là "chìa khóa" để nâng cao năng lực quản trị và hiệu quả phục vụ. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả là tạo được niềm tin và sự đồng thuận trong nhân dân. Khi người dân tin tưởng và chủ động tham gia vào môi trường số, chính quyền mới thực sự trở thành “chính quyền điện tử của dân, do dân và vì dân”, ông Nguyễn Hữu Bình nhấn mạnh.

Ông Nguyễn Hữu Bình cho biết thêm, xã Phú Ninh phấn đấu mục tiêu đề ra trong nhiệm kỳ 2025 - 2030 rất cụ thể, rõ ràng từng chi tiết, trong đó tốc độ tăng tổng giá trị sản phẩm trên địa bàn tăng bình quân 11% trở lên; phấn đấu tổng thu ngân sách Nhà nước tăng bình quân hằng năm trên 7%; phấn đấu thu nhập bình quân đầu người đạt 125 triệu đồng/người/năm theo chuẩn xã NTM nâng cao giai đoạn 2026 - 2030; duy trì xã đạt chuẩn NTM, xây dựng xã đạt chuẩn xã NTM nâng cao, phấn đấu đến cuối năm 2030 có 100% số thôn đạt chuẩn thôn NTM kiểu mẫu theo Bộ tiêu chí giai đoạn 2025-2030.

“Để làm được điều tra, trong thời gian tới, xã Phú Ninh tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, đặc biệt là mạng internet tốc độ cao đến từng thôn, hộ dân.

Xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số ở quy mô nông thôn, gắn liền với tiêu chí “xã thông minh, nông dân số”. Phấn đấu để mỗi người dân đều có kỹ năng số cơ bản, biết ứng dụng công nghệ trong sản xuất, học tập, chăm sóc sức khỏe và giao tiếp...

Đặc biệt, hiện nay, 100% cán bộ, công chức xã Phú Ninh đã xử lý hồ sơ, văn bản trên môi trường điện tử và sử dụng chữ ký số. Việc chi trả các chế độ chính sách xã hội không dùng tiền mặt được đẩy mạnh, góp phần hình thành thói quen thanh toán điện tử trong nhân dân.

Hệ thống hội nghị trực tuyến, phần mềm quản lý văn bản, dịch vụ công trực tuyến tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia được vận hành hiệu quả, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình chuyển đổi số cấp xã”, ông Nguyễn Hữu Bình chia sẻ.

Trước đó, ông Nguyễn Thanh Hồng - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng cho biết, Sở Khoa học và Công nghệ thành phố đã ký kết hợp tác với Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia, nhằm tăng cường phối hợp triển khai các hoạt động thúc đẩy và phát triển giao dịch điện tử phục vụ chuyển đổi số.

“Đây là một trong các hoạt động nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số và xã hội số tại thành phố Đà Nẵng. Sở KHCN thành phố sẽ chỉ đạo các đơn vị thuộc Sở phối hợp chặt chẽ với Chi nhánh Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia tại thành phố Đà Nẵng cũng như cộng đồng doanh nghiệp để triển khai các nội dung ký kết đạt các chỉ tiêu và kết quả cao nhất để phục vụ cho người dân nhanh và hiệu quả nhất…”, ông Nguyễn Thanh Hồng cho biết.

Ông Nguyễn Thanh Hồng cho biết thêm, mục tiêu chính của việc hợp tác này nhằm nâng cao năng lực của hai bên trong triển khai các hoạt động thúc đẩy phát triển giao dịch điện tử trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, phục vụ đẩy mạnh chuyển đổi số toản diện, xây dựng thành phố thông minh hiệu quả. Định kỳ sẽ tổ chức hội nghị, hội thảo, tập huấn nhằm nâng cao nhận thức trong việc sử dụng chữ ký số, dịch vụ tin cậy cho chính quyền, tổ chức, doanh nghiệp và người dân tại thành phố Đà Nẵng.

Bên cạnh đó, còn phối hợp triển khai các hoạt động thúc đẩy tổ chức, doanh nghiệp, người dân sử dụng chữ ký số, dịch vụ tin cậy; hướng đến mục tiêu phổ cập chữ ký số cho 100% dân số trưởng thành tại thành phố Đà Nẵng.